Política de Reembolso
Entenda os seus direitos e procedimentos para solicitação de reembolso dos serviços harmonixurea. Esta política foi atualizada em janeiro de 2025 para maior transparência.
Elegibilidade para Reembolso
A harmonixurea compromete-se a oferecer serviços de qualidade superior em modelagem financeira. Reconhecemos que, em certas circunstâncias, pode ser necessário solicitar um reembolso dos nossos serviços.
Processo de Reembolso
O nosso processo de reembolso foi desenhado para ser transparente e eficiente. Siga os passos abaixo para solicitar o seu reembolso:
Contacto Inicial
Envie um email para info@harmonixurea.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o número da sua fatura e motivo da solicitação.
Análise Técnica
A nossa equipa analisará a sua solicitação num prazo de 3 dias úteis, verificando a elegibilidade e utilizaçãodos serviços.
Decisão e Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
Prazos e Métodos de Reembolso
Os prazos de reembolso variam conforme o método de pagamento utilizado na compra original:
Cartão de Crédito/Débito
O reembolso aparecerá na sua fatura em 5 a 7 dias úteis após aprovação. Em alguns casos, pode demorar até 2 ciclos de faturação para aparecer completamente.
Transferência Bancária
Para pagamentos via transferência, o reembolso será processado em 3 a 5 dias úteis para a conta bancária de origem.
PayPal e Carteiras Digitais
Reembolsos para carteiras digitais são normalmente processados em 1 a 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Outros Métodos
Para métodos de pagamento específicos, o prazo pode variar entre 5 a 15 dias úteis. Contacte-nos para informações detalhadas.
Situações Especiais de Reembolso
Existem circunstâncias específicas onde aplicamos políticas de reembolso diferenciadas:
Importante: Situações Não Elegíveis
Não são elegíveis para reembolso: mudanças de estratégia empresarial, insatisfação com resultados de investimentos baseados nos conhecimentos adquiridos, utilização superior a 25% do conteúdo, ou solicitações após 14 dias da compra.
Para subscrições anuais, oferecemos reembolso proporcional se a solicitação for feita nos primeiros 30 dias, descontando apenas o período efetivamente utilizado.
Precisa de Ajuda com o Seu Reembolso?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolso.